1. Política de privacidad

Robert Bosch España S.L.U. (en adelante Bosch o nosotros) les da la bienvenida a nuestras páginas en línea y aplicaciones móviles, que en adelante denominaremos “ofertas en línea”. Le agradecemos su interés en nuestra empresa y productos.

2. Bosch respeta su privacidad

La protección de su privacidad durante el tratamiento de datos personales, así como la seguridad de los datos comerciales es importante para Bosch. Los datos personales que se obtienen durante su visita a nuestras ofertas en línea son tratados de forma confidencial y de acuerdo con las disposiciones legales. La protección de datos y la seguridad de la información se incluyen en nuestra política empresarial.

3. Responsable

Bosch es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Las excepciones se describen en la presenta política de protección de datos.

Nuestros datos de contacto son:

Robert Bosch España S.L.U con domicilio en Avenida de la Institución Libre de Enseñanza, 19, 28037 Madrid España, privacy.rbib@bosch.com.

4.Obtención, tratamiento y utilización de datos personales

4.1 Los datos personales que obtenemos a través de esta oferta en línea son:

  • Datos de contacto y comunicación: nombre, apellidos, teléfono, e-mail, domicilio.

  • Historial del cliente: modelo, número de serie, fecha de fabricación, fecha de instalación.

  • Datos maestros contractuales (por ejemplo, relaciones contractuales, interés contractual o de productos).

  • Datos contables del producto y datos de pago.

  • Fecha de transacción.

4.2 Principios

Los datos personales consisten en toda información relacionada con una persona identificada o fácilmente identificable, por ejemplo, nombre, dirección postal, números de teléfonos, dirección de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad y datos de pago, etc… que en cierto modo expresan la identidad de la persona.

Obtenemos, tratamos y utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP) solamente cuando existe una base legal para ello o cuando el interesado nos ha comunicado su consentimiento para el tratamiento o uso de esos datos personales.

4.3 Finalidad de tratamiento y bases legales

Bosch y los encargados de tratamiento que traten datos personales por cuenta de Bosch, tratarán sus datos personales con las siguientes finalidades y amparados en las siguientes bases legales:

  • Finalidad: contestar a las dudas que se planteen a través del formulario de contacto

Base legal: consentimiento

  • Finalidad: responder a las solicitudes de soporte técnico y formaciones

Base legal: consentimiento, así como interés legítimo en contestar a sus consultas.

  • Finalidad: responder a las solicitudes de asistencia técnica y de contrato de mantenimiento.

Base legal: consentimiento, cumplimiento de los términos y obligaciones contractuales, así como interés legítimo en contestar a sus consultas.

  • Finalidad: Envío de usuario y contraseña a los profesionales que soliciten el alta en el acceso profesional.

Base legal: consentimiento.

  • Finalidad: registro de la garantía del aparato.

Base legal: consentimiento

  • Finalidad: prestación de ofertas en línea y cumplimiento de los términos y obligaciones contractuales.

Base Legal: cumplimiento de una obligación contractual.

  • Finalidad: Realización de encuestas sobre productos y servicios llevadas a cabo de forma electrónica o a través de teléfono.

Base legal: Interés legítimo en mejorar el funcionamiento de nuestros productos y servicios.

Nota: si para la realización de encuestas contratamos el servicio de un instituto de investigación de mercado, éste actuará exclusivamente por encargo y cuenta de Bosch y siguiendo nuestras indicaciones.

  • Finalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales derivadas de nuestros términos contractuales establecidos en el contrato de servicio.

Base legal: cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Por favor, tenga en cuenta que está obligado a proporcionarnos los datos necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales derivadas del contrato. El incumplimiento de esta condición puede llevar a la pérdida de derecho contractuales.

  • Finalidad: gestión de las reclamaciones de los clientes.

Base legal: interés legítimo en mejorar nuestros productos, servicios y ofertas online.

  • Finalidad: monitorear la calidad del producto y resolver las desviaciones de calidad.

Base legal: cumplimiento de nuestras obligaciones legales en el ámbito de la supervisión del producto y la responsabilidad del producto, así como nuestro legítimo interés en la eliminación

  • Finalidad: resolución de interrupciones en la prestación del servicio, así como por motivos de seguridad.

Bases legales: cumplimiento de nuestras obligaciones legales dentro del ámbito de la seguridad de los datos e interés legítimo en la resolución de las averías y la seguridad de nuestras ofertas en línea.

  • Finalidad: realización de sorteos, concursos y descuentos promocionales conforme a los términos y condiciones de las mismas.

Base legal: Cumplimiento de una obligación contractual y consentimiento.

  • Finalidad: salvaguardia y defensa de nuestros derechos.

Base legal: interés legítimo en hacer valer y defender nuestros derechos.

4.4 Registro

Si desea usar o acceder a beneficios que requieren la formalización de un contrato le solicitaremos que se registre. En el marco del registro se recogerán los datos personales necesarios para la formación y cumplimiento del contrato, por ejemplo: su nombre y apellidos, mayoría de edad, dirección de correo electrónico y, si procede, preferencias en métodos de pago y cuenta para domiciliación, así como otros datos voluntarios adicionales.

La información obligatoria se marcará con un "*".

4.5 Archivos de registro

Cada vez que usa internet su navegador transmite cierta información que puede ser guardada en los denominados archivos log.

Guardamos los archivos log durante un periodo de tiempo establecido por ley (30-60 días), tanto para registrar averías como por motivos de seguridad (p. ej. para aclarar intentos de ataques cibernéticos) y después los borramos. Los archivos log que vayan a usarse con fines de prueba quedarán excluidos del borrado hasta que el incidente haya sido resuelto y en ocasiones podrán ser entregados a las autoridades encargadas de la resolución del problema.

En los archivos log se guarda, especialmente, la siguiente información:

· Dirección IP (dirección del protocolo de Internet) del terminal desde el que se ha accedido a la página web).

· Las direcciones de Internet de la página web por la que se accede a las ofertas en línea (en particular URL de origen o URL de referencia).

· Nombre del proveedor de servicios usado para acceder a la oferta en línea.

· Nombre de los archivos o la información consultados.

· Fecha y hora, así como duración de la visita.

· Cantidad de datos transmitida.

· Sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (p. ej. para el Flash Player).

· Código de estado http (p. ej. "Solicitud correcta" o "No se ha encontrado el archivo solicitado").

4.6 Menores

Esta oferta no es válida para menores de 16 años.

4.7 Transferencia de datos

Sus datos personales solo serán transferidos a otros Responsables cuando:

· Sea necesario para dar cumplimiento a un contrato.

· Bosch o la otra parte responsable, tengan un interés legítimo en la transferencia, en cuyo caso se informará de ello en la presente política de privacidad.

· Usted lo haya consentido o, nos veamos obligados por una disposición legal o una orden judicial a Organismos y Administraciones Públicas.

Podrá encontrar los detalles de las bases legales para el tratamiento en el apartado denominado “Finalidad del tratamiento y bases legales”.

4.7.1 Proveedores de servicios general

Bosch involucra empresas de servicios externas para tareas como servicios de venta y de marketing, gestión de contratos, gestión de pagos, programación, custodia y alojamiento de datos y servicios de líneas de atención. Estas empresas de servicios son seleccionadas cuidadosamente y supervisadas con regularidad, prestando especial atención al nivel de seguridad y al uso de medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos personales que guardan. Exigimos a todas las empresas de servicios con las que trabajamos que respeten la confidencialidad y cumplan sus obligaciones legales. Le comunicamos que cuando nos referimos a empresas de servicios, estas también pueden ser otras empresas del Grupo Bosch.

4.8 Transferencia a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

En ocasiones transferimos datos personales a responsables cuya sede se encuentre fuera del EEE, en los denominados “terceros estados”, en cuyo caso, con anterioridad a la transferencia de los datos, nos aseguraremos de que el receptor cuenta con un nivel de protección adecuado.

Puede solicitarnos información sobre los receptores en terceros estados, y copias de las regulaciones específicamente acordados sobre las garantías del nivel de protección de datos adecuado. Utilice para ello los datos de la sección “contacto”.

4.9 Duración del almacenamiento y períodos de retención

Por norma general sus datos serán guardados siempre que sea necesario para el cumplimiento de la finalidad para la que fueron obtenidos, para el cumplimiento del contrato, cuando tengamos interés legítimo en seguir guardándolos (p. ej. después del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales podemos seguir teniendo un interés justificado en el marketing vía correo postal) o cuando debamos mantenerlos para cumplir con determinadas obligaciones legales (así, por ejemplo, en virtud de leyes comerciales y fiscales hay determinados documentos, como contratos o facturas, que nos vemos obligados a guardar durante el tiempo establecido en la ley).

5. Sorteos, campañas promocionales

Siempre que tengamos su consentimiento y dentro de los límites establecidos en la ley, cuando participe en nuestras campañas promocionales, se materialicen en forma de sorteo, concurso o cualquier otra modalidad, usaremos sus datos para informarle sobre los premios ganados, gestionar los premios y promocionar nuestros productos.

La información sobre los sorteos, concursos o cualquier otra modalidad de campaña promocional podrá encontrarse en las “bases legales” correspondientes a cada sorteo, concurso u otra modalidad de campaña promocional.

6. Utilización de cookies

En el contexto de nuestro servicio en línea, se pueden utilizar cookies y mecanismos de seguimiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su equipo cuando visita una oferta en línea.

El seguimiento es posible utilizando diferentes tecnologías. En particular, procesamos información utilizando tecnología de píxeles y/o durante el análisis de archivos de registro.

Leer las cookies nos permite optimizar el diseño de las ofertas en línea facilitándole su uso.

6.1 Categorías

Distinguimos entre las cookies que son obligatorias para las funciones técnicas del servicio en línea y las cookies y los mecanismos de seguimiento que no son obligatorios para la función técnica del servicio en línea.
En general, es posible utilizar el servicio en línea sin ninguna cookie que sirva para fines no técnicos.

6.1.1 Cookies técnicamente necesarias

Por "cookies" requeridas técnicamente nos referimos a "cookies" sin las cuales no se puede garantizar la provisión técnica del servicio en línea. Estos incluyen, por ejemplo, cookies que almacenan datos para asegurar una reproducción sin problemas de videos o secuencias de audio, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido....
Dichas cookies se eliminarán cuando abandone el sitio web.

6.1.2. Cookies y mecanismos de seguimiento que técnicamente no son necesarios.


Solo utilizamos dichas cookies y mecanismos de seguimiento si nos ha dado su consentimiento previo en cada caso. Con la excepción de la cookie que guarda el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección). Esta cookie se establece en función de un interés legítimo.

Distinguimos dos subcategorías con respecto a estas cookies y mecanismos de seguimiento:

6.2 Cookies de funcionalidad

Estas cookies facilitan la operación y, por lo tanto, le permiten navegar por nuestro servicio en línea con mayor comodidad; p.ej. su configuración de idioma puede estar incluida en estas cookies.

6.3. Cookies publicitarias y mecanismos de seguimiento

General

Mediante el uso de cookies de marketing y mecanismos de seguimiento, nosotros y nuestros socios podemos mostrarle ofertas basadas en sus intereses, como resultado de un análisis de su comportamiento de usuario:


-Estadísticas:
Mediante el uso de herramientas estadísticas, medimos, por ejemplo, el número de sus páginas vistas.

-Seguimiento de conversiones:

Nuestros socios de seguimiento de conversiones colocan una cookie en su ordenador ("cookie de conversión") si accedió a nuestro sitio web a través de un anuncio del socio correspondiente. Normalmente estas cookies ya no son válidas después de 30 días. Si visita ciertas páginas de nuestro sitio web y la cookie aún no ha caducado, nosotros y el socio de conversión correspondiente podemos reconocer que un determinado usuario hizo clic en el anuncio y, por lo tanto, fue redirigido a nuestro sitio web. Esto también se puede hacer en múltiples dispositivos. La información obtenida por medio de la cookie de conversión sirve para compilar estadísticas de conversión y registrar el número total de usuarios que hicieron clic en el anuncio respectivo y fueron redirigidos a un sitio web con una etiqueta de seguimiento de conversiones.

- Plugins sociales:

Algunas de las páginas de nuestras ofertas en línea integran contenidos y servicios de otros proveedores (Ejemplo: Facebook o Twitter) quiénes a cambio pueden usar cookies y componentes activos.

Encuentre más información en la sección “Social plugins”.

- Reorientación:

Estas herramientas crean perfiles de usuario mediante cookies publicitarias o cookies publicitarias de terceros denominadas "balizas web" (gráficos invisibles que también se denominan píxeles o píxeles de seguimiento), o mediante tecnologías similares. Se utilizan para publicidad basada en intereses y para controlar la frecuencia con la que el usuario mira ciertos anuncios. El proveedor relevante es el controlador responsable del tratamiento de los datos en relación con la herramienta. Los proveedores de las herramientas podrían divulgar información también a terceros para los fines mencionados anteriormente. Tenga en cuenta los avisos de protección de datos del proveedor relevante en este contexto.

Tenga en cuenta que el uso de las herramientas podría incluir la transferencia de sus datos a destinatarios fuera del EEE donde no existe un nivel adecuado de protección de datos conforme al RGPD (por ejemplo, los EE.UU.). Para obtener más detalles al respecto, consulte la siguiente descripción de las herramientas de marketing individuales.

6.3.1 Google Analytics

Proveedor: Google analytics es proporcionado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

Función: analiza el comportamiento del usuario (páginas recuperadas, número de visitantes y visitas, descargas), creación de perfiles de usuario seudónimos basados en información de dispositivos cruzados de usuarios de Google registrados (seguimiento de dispositivos cruzados), enriquecimiento de datos de usuario seudónimos con información específica del grupo objetivo proporcionada por Google, reorientación, prueba UX, seguimiento de conversiones y reorientación en conjunto con Google Ads.

6.3.2. Google Tag Manager

Proveedor: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Función: Administración de etiquetas de sitios web a través de una interfaz de usuario, integración de códigos de programa en nuestros sitios web.

6.4 Gestión de cookies y mecanismos de seguimiento

Puede administrar la configuración de su cookie y mecanismo de seguimiento en el navegador y/o nuestra configuración de privacidad.
Nota: la configuración que ha realizado se refiere solo al navegador utilizado en cada caso.

6.4.1 Desactivación de todas las cookies


Si desea desactivar todas las cookies, desactive las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

6.4.2 La gestión de su configuración con respecto a las cookies y los mecanismos de seguimiento no son técnicamente necesarios

Al visitar nuestros sitios web, se le preguntará en una capa de cookies si acepta que utilicemos alguna de las cookies de conveniencia, cookies de marketing o mecanismos de seguimiento, respectivamente.
En nuestra configuración de privacidad, puede retirar el consentimiento con efecto para el futuro o otorgar su consentimiento en un momento posterior.

7. Social plugins

En nuestras ofertas en línea usamos los denominados “social plugins” (extensiones) de diversas redes sociales, descritas en este apartado de forma individualizada.

Al usar las social plugins, su navegador crea una conexión directa con el servidor de la respectiva red social. De esta manera, el correspondiente proveedor recibe la información a la que accede su navegador desde nuestra oferta en línea, incluso si no tiene una cuenta de usuario en esa red social o no ha abierto sesión. En este caso los archivos log (incluyendo la dirección IP) son transmitidos directamente desde su navegador al servidor del proveedor y pueden ser almacenados ahí.

El proveedor o su servidor pueden encontrarse fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en los Estados Unidos).

Los plugins son extensiones independientes de los proveedores de redes sociales. Por este motivo, Bosch no tiene ningún control sobre los datos personales obtenidos y almacenados por ellos.

El propósito y alcance de los datos obtenidos, así como el tratamiento y el uso de los mismos por las redes sociales, así como sus derechos y las opciones para proteger su privacidad pueden encontrarlas en las políticas de privacidad de cada red social.

En caso de que no quiera que los proveedores de esas redes sociales reciban y, si puede, almacenen y usen sus datos, no debería usar los plugins.

7.1 Facebook plugins

Facebook funciona a través de www.facebook.com y está a cargo de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA y a través de www.facebook.com, a cargo de Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland ("Facebook").

Para consultar los plugins de Facebook y su apariencia visite el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/plugins y para información sobre la política de privacidad aquí.

Siempre que se use esta herramienta la cesión de datos será conforme con lo dispuesto en la sección “Transferencias a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo”.

7.2 Twitter social plugins

Twitter está a cargo de Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA ("Twitter").

Para consultar los plugins de Twitter y su apariencia visite el siguiente enlace https://dev.twitter.com/web/overview y para información sobre la política de privacidad aquí.

Siempre que se use esta herramienta la cesión de datos será conforme con lo dispuesto en el apartado “Transferencias a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo”.

8. YouTube

Nuestras ofertas en línea usan la plataforma de video YouTube, proporcionada por by YouTube, LLC, 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066, USA („YouTube”). YouTube es una plataforma que permite la reproducción de archivos de audio y video.

Cuando accede a alguna de nuestras ofertas en línea que incorpore un reproductor de YouTube este crea una conexión con YouTube de manera que el archivo de audio o video pueda transmitirse y reproducirse. Con esta operación hay datos que se transferirán a YouTube como encargado del tratamiento. Bosch no es responsable del tratamiento de esos datos que haya YouTube.

Información adicional sobre el alcance, objetivo, tratamientos posteriores, y uso de esos datos por YouTube, así como sobre sus derechos y las opciones de privacidad existentes pueden encontrarse en la política de privacidad de YouTube: https://www.youtube.com/intl/es-419/yt/about/policies/#community-guidelines.

9. Enlaces externos

Nuestras ofertas en línea pueden contener enlaces a páginas web de terceros (proveedores que no están asociados con nosotros). El control del comportamiento de esos terceros está fuera de nuestra supervisión, por lo que no tenemos ningún tipo de control o capacidad de supervisión en la obtención, el tratamiento y el uso de cualquier dato personal que hagan esos terceros (por ejemplo, la dirección IP o la URL del sitio web en el que se encuentra el link).

Bosch no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de esos datos por terceros.

10. Seguridad

Nuestros empleados y los proveedores externos que nos proporcionan servicios están obligados a guardar secreto y a cumplir las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables.

Bosch toma todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un nivel apropiado de protección de los datos que administramos, especialmente en lo que se refiere a los riesgos de destrucción no intencionada e ilegal, manipulación, pérdida, cambios, divulgación o accesos no autorizados. Las medidas de seguridad Bosch son constantemente actualizadas y acompañan fuertemente el desarrollo tecnológico de la empresa.

Nuestras medidas de seguridad se mejoran constantemente siguiendo el desarrollo tecnológico.

11. Derechos del usuario o afectado

Por favor, utilice los datos de la sección “Contacto” para hacer valer sus derechos. Por favor, asegúrese de que nos es posible identificar claramente su persona.

· Derecho de información y acceso: tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos. Para ello, puede hacer valer su derecho a ser informado respecto de los datos personales que tratamos sobre Usted.

· Derecho de supresión y rectificación: Tiene derecho a obtener la rectificación, sin dilación indebida, de los datos personales inexactos que tratemos y teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene también derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos. En la medida en que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a obtener la finalización o eliminación de sus datos. Esto no se aplica cuando los datos son necesarios para fines de facturación o contabilidad o están sujetos a un período de retención legal.

Siempre que el acceso a estos datos no se requiera podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

· Limitación del tratamiento: Puede exigirnos, siempre que se cumplan los requisitos legales establecidos, que limitemos el tratamiento de sus datos personales.

. Portabilidad de datos: en la medida en que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a exigir los datos personales que se hayan suministrado a Bosch en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o, si es técnicamente viable, exigir una transferencia de los datos a un tercero.

· Oposición al tratamiento de sus datos personales para el envío de informaciones comerciales: puede oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia, es decir, con fines publicitarios directos. Tenga en cuenta que por motivos organizativos su solicitud de oposición puede llegar a nuestro conocimiento una vez puesta en marcha una campaña en la que sus datos personales ya hayan sido utilizados.

· Oposición al tratamiento de sus datos cuando éste se basa en un interés legítimo: además, tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos personales en base a un interés legítimo. En cuyo caso sus datos personales dejarán de ser tratados salvo que existan disposiciones legales que exijan el tratamiento de los datos o podamos demostrar motivos ineludibles dignos de protección, que prevalezcan sobre sus derechos.

11.1. Revocación del consentimiento

Siempre que nos haya consentido al tratamiento de sus datos personales podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los medios que le fueron indicados al dar su consentimiento. La legalidad del tratamiento de sus datos hasta la revocación no se verá afectada.

11.2 Derecho de reclamaciones a las autoridades de supervisión

Tiene derecho a interponer un recurso ante las Autoridades competentes. Para ello, puede dirigirse a las autoridades de protección de datos competentes en su ciudad o región, o a las autoridades de protección de datos competentes para Bosch, es decir:

Agencia de protección de datos española

C/ Jorge Juan 6-28001 Madrid

www.agpd.es

12. Aviso de cambio en las medidas de protección de datos

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras medidas de seguridad y de protección de datos siempre que sea necesario debido al desarrollo técnico. En estos casos también adaptaremos como corresponda nuestras políticas de protección de datos. Por ello, por favor, tenga en cuenta las actualizaciones de la política de privacidad.

13. Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros, por favor diríjase a la dirección a la que se hace referencia en la sección “responsable”.,

Si desea ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos mencionados en la sección “Derechos del usuario o afectado“ y notificar brechas de seguridad, por favor, utilice el siguiente enlace: https://request.privacy-bosch.com/ .

Si desea ponerse en contacto con nosotros para consultas, sugerencias y reclamaciones en materia de protección de datos personales, por favor, diríjase a nuestro responsable de protección de datos:

Delegado de protección de datos
Seguridad y privacidad de la información (C/ISP)

Robert Bosch GmbH

Post office box 30 02 20

70442 Stuttgart, Alemania

E-Mail: dpo@bosch.com

14. Fecha de validez

[16.09.2020]